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处理问题

我们编制了一系列问题和答案,以帮助您志愿服务和处理问题的主题。

如果你不能找到你的问题的答案,你也可以和我们的志愿者团队联系一下

传递气球志愿者小组
  • 1.一名志愿者对他们的待遇提出了投诉。我该怎么办?

    如果志愿者向您投诉任何可疑的犯罪行为,应予以认真对待,并向警方报告。

    如果有志愿者向您投诉保安问题,您应遵守贵社的保安程序。您可以找到更多信息俱乐部事项网站。

    如果志愿者向您投诉或举报任何其他非法活动,您应寻求法律意见。

    如果投诉涉及到志愿者治疗的其他问题,你就需要确定投诉是否合理。如果志愿者没有得到监督和支持,没有得到休息,或者被给予一项他们无法完成的任务,也没有得到帮助,那么他们的抱怨可能是合理的。

    参考志愿者协议

    在处理投诉时,有一个志愿者协议是有用的,因为它不仅会说明志愿者的理想行为,还会说明他们应该如何被对待。如果投诉表明贵机构没有达到自己设定的标准,则投诉是有效的。

    如果投诉是有效的,志愿者应该得到道歉,你应该想办法防止这种情况再次发生。志愿者的投诉被认为是一个良好的做法,通过一个商定的程序敏感地处理。

    然而,义工并没有和雇员一样的权利或责任,作为一个扶轮社,你对义工的责任也不像雇主对雇员的责任一样。

    如果投诉未被视为合理,那么您可以与志愿者讨论这一点,如果您有一个,请参考志愿者协议。如果您觉得您在本协议的条款下符合您作为组织的标准,那么您可能会陈述这一点。这样做比忽略投诉更好,作为志愿者,他们被忽视很可能离开。

    欲了解更多有关执行志愿者协议的信息,请单击此处并参考问题七。

    投诉程序

    在这些情况下,有一个涵盖志愿者的投诉程序是很有帮助的。这应该与你为雇佣员工制定的任何程序分开。关于如何处理有挑战性的志愿者情况,我们建议参考志愿苏格兰的良好实践指南。

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  • 2.一个志愿者告诉我他们想停止做志愿者。我该怎么办?

    志愿者确实会因为很多不同的原因时不时地换工作。如果一个志愿者告诉你他们打算停下来,首先要弄清楚他们为什么不打算继续。一些常见的原因可能包括:
    • 志愿者正在远离该地区
    • 志愿者有了新的任务(工作、家庭、学习等),他们的空闲时间也被减少了
    • 志愿者不喜欢他们的角色
    • 志愿者正在寻找志愿者机会没有提供的培训或经验。

    如果志愿者有新的承诺并且有时间更少给予,那么你可以讨论他们可以继续的方式,但减少他们作为志愿者给予的时间。在每一个角色中都不会有可能,但如果您能够招募额外的帮助,可以在更多的志愿者之间分开一些角色。或者可能存在不同的作用,这将涉及给予更少的时间。

    如果有这些选项,志愿者可能还是会拒绝,但是花点心思和志愿者讨论这些选项是值得的。

    如果志愿者不喜欢他们的角色,这可能是由于角色本身或他们执行任务的条件。再次强调,为了理解原因,和他们好好谈谈是很重要的。

    如果它是关于这个角色本身,那么可能是他们更适合的其他角色。坐下来谈谈他们现有的技能是什么,他们正在通过他们的志愿服务发展的技能是什么。点击这里了解更多关于您可以提供志愿者的培训类型的信息。

    如果是关于条件,那么它可能会有一些方法可以在他们的角色上更好地支持你的志愿者。如果有人喜欢编组器,但厌倦了在没有单一机会的情况下坐下来做五个小时的依托,那么这可能被简单的东西作为休息的东西纠正。

    可能是你的志愿者正在寻找培训或发展机会。如果是这样的话,那么了解他们在寻找什么是很重要的,这样你才能评估你是否能提供这些。

    当志愿者离开时,你可以从他们的经验中得到反馈,帮助你改进志愿者管理。你可以面试他们,或者让他们在反馈表格上给你意见。

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  • 3.有人向我抱怨我们的一个志愿者。我该怎么办?

    作为志愿者管理者,人们可能会不时地向你抱怨志愿者的行为或表现。投诉可能来自另一名志愿者,你的团体或活动的参与者,或公众成员。

    如果有人向你投诉任何可疑的犯罪活动,应认真对待,并向警方报告。

    如果有志愿者向您投诉保安问题,您应遵守贵社的保安程序。你可以在上面找到更多的信息俱乐部很重要

    如果有人举报任何其他非法活动,你应该寻求法律意见。

    如果投诉涉及到与志愿者行为或表现有关的其他问题,那么你就需要确定投诉是否合理。有时,导致抱怨的可能更多的是个性的冲突,而不是个人的行为。如果是这样,你应该试着和投诉的人一起解决问题。这可能就像在不同的时间分配不同的任务一样简单。

    也许投诉是合理的,但志愿者没有得到他们需要的信息或指导,以了解他们的角色和他们应该如何在其中表现。

    参考志愿者协议

    在处理投诉时具有志愿者协议是有用的,因为他们不会说志愿者理想情况,而且还如何表现,而且还如何由您的组织对待。如果您对志愿者明确的对行为或表现进行了期望,您应该考虑。

    如果您的组织需要更好地传达期望,您应该解释您意识到您意识到志愿者无法执行任务以及预期,您的目标是提供更改的支持。然后你应该把这些放在适当的地方。

    如果志愿者的行为是错误的,尽管您对他们的期望进行了预期,那么您应该向志愿者解释这一点,如果他们签署志愿者协议,请参考志愿者协议。

    投诉程序

    在这些情况下,有一个涵盖志愿者的投诉程序是很有帮助的。这应该与你为雇佣员工制定的任何程序分开。关于如何处理有挑战性的志愿者情况,我们建议参考志愿苏格兰的良好实践指南

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  • 我可以问一个志愿者离开吗?组织我可以让我离开吗?

    正如志愿者没有义务帮助您的组织,您的组织没有义务提供志愿者的机会。

    你不能以同样的方式发射志愿者,因为他们没有签署合同,因此他们不能违反其术语。但是,您可以通知志愿者,即在您的组织中不再是他们的志愿服务。

    请一个自愿者离开应该是最后的办法。然而,如果你只是因为他们所扮演的角色不再需要而考虑让他们离开,那么你应该考虑其他他们可以提供帮助的方法,并提供给他们其他的角色。

    如果在工作表现或行为上有问题,你应该考虑一下这个问题是否可以解决,是否给志愿者改进的机会。它可能简单到没有清晰地传达期望。如果这是能力的问题,那么你可能有办法支持你的志愿者提高他们的技能。

    关于如何处理有挑战性的志愿者情况,我们建议参考志愿苏格兰的良好实践指南。

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  • 5.有人投诉我。我该怎么办?

    如果对您进行投诉,您的俱乐部,团体或活动的政策将确定投诉的处理方式。

    这是非正式的投诉吗?

    If you’ve heard that someone is complaining about you or someone has told you personally that they don’t like the way you work, it may be best to try and talk to that person to see if you can come up with a solution yourselves. Try to communicate clearly and be honest about how you feel. It might be a good idea to take someone impartial with you for this conversation.

    这是正式的投诉吗?

    当有人想做官方投诉时,你的俱乐部应该有一个政策。关于您的归纳期间应该给您的指导。如果有人对您提出了投诉,请先检查您的俱乐部对投诉的政策,以查看您可以采取的后续步骤。然后与俱乐部中的某人交谈,如你的志愿者经理,并询问你应该做什么。他们将能够帮助和告诉您您的选择是什么。

    投诉与歧视有关吗?

    如果您认为您已被歧视,请参阅问题六。

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  • 6.我认为我受到了不公平的歧视/对待。我该怎么办?

    如果你认为自己受到了歧视或不公平对待,你可以做以下几件事:
    1. 和你认为歧视你的人交谈
    2. 向你的俱乐部投诉
    3. 进一步行动。

    它总是最好尝试与人直接分类。如果这不起作用,则以下可能是选项:

    向你的俱乐部投诉

    检查你的扶轮社是否有适当的程序来处理投诉或歧视政策。这些信息可能已经在你的入职介绍中提供给你了。这应该告诉你该联系谁,如何投诉,以及接下来会发生什么。

    如果你的扶轮社没有这样的程序,或者你不知道,问问扶轮社的其他人(例如你的义工经理)如何投诉。

    进一步行动

    如果你不能直接与你的扶轮社解决问题,你可能希望考虑采取进一步的行动,包括寻求法律建议。另一个选择是联系替代性纠纷解决该公司可能会尝试在不上法庭的情况下找到解决方案。

    志愿者未免受2010年平等法案的雇佣条款的歧视。但是,您可能能够宣称,通过为志愿服务提供机会,俱乐部正在提供服务,因此您可以保护免受歧视。

    想从志愿组织全国理事会了解更多关于服务提供中的歧视的信息,请点击这里。

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